UD Trucks merilis video UD Gemba Spirit – pengalaman ketiga dari Pusat Pelanggan Fukuyama

UD Trucks merilis video ketiga yang menampilkan “Gemba Spirit”. Ini adalah sosok Masashi Inoue, Service Advisor di Pusat Pelanggan Fukuyama, yang mengungkapkan gemba sebagai "titik kontak pertama dengan para pelanggan".

Video kisah UD Gemba Spirit tersedia di akun Facebook dan YouTube resmi UD Trucks:
Facebook feed (https://www.udtrucks.com/en-int/news-and-media/facebook-feed)
YouTube (https://youtu.be/RM77C2y4Iu0)

Inoue menyampaikan bahwa penting untuk memahami apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan di gemba. Ia menambahkan, “Terkadang sulit untuk mendapatkan gambaran yang jelas sehingga saya memastikan untuk memperhatikan detail hal kecil dalam percakapan awal kami. Saya lebih suka menjelaskan solusi dengan bahasa saya sendiri, dan mempermudah pelanggan untuk memahami dan memvisualisasikan semua proses yang terlibat”.

Gemba adalah kata dalam bahasa Jepang yang menjelaskan di mana tindakan yang terjadi dan nilai yang ditimbulkannya, dari lantai pabrik ke dealer dan ke fasilitas pelanggan. Ini adalah tempat di mana para karyawan UD berinteraksi dengan pelanggan mereka, sehingga di Jepang akan berbicara tentang 'gemba mereka' dan 'gemba bagi pelanggan mereka'. Di mana pun itu, gemba adalah tempat untuk mendengarkan dan memahami, guna mencari peluang untuk melakukan penyempurnaan.

Video UD Gemba Spirit menampilkan rekan kerja UD yang bekerja di Gemba mereka sendiri secara aktual. Tujuan dari video untuk mempromosikan merek UD dan untuk menunjukkan bagaimana karyawan UD Trucks sampai pada Extra Mile di Gemba (tempat kerja) dengan berfokus pada rekan kerja dan kisah-kisah pribadi mereka yang penuh semangat.

Untuk memahami lebih lanjut mengenai “UD Gemba Spirit” silakan kunjungi situs kampanye kami di website resmi UD Trucks:
https://www.udtrucks.com/en-int/news-and-media/gemba-spirit

Untuk pertanyaan media, silakan menghubungi:
Info.udtrucks.global@udtrucks.co.jp
 

UD Trucks adalah penyedia solusi total transportasi terkemuka Jepang. UD Trucks didirikan di Jepang pada tahun 1935, dan menjadi bagian dari Volvo Group pada tahun 2007. UD Trucks telah berdiri dengan kantor pusatnya di Jepang dan memperluas jaringan penjualannya di Jepang serta lebih dari 60 negara di seluruh dunia. Di UD Trucks, misi kami adalah memberikan nilai tambah dari Ultimate Dependability yang berasal dari akronim UD untuk produk perusahaan kami serta tingkat keunggulan yang tak tertandingi bagi pelanggan kami..